The 3-Click Rule

網頁設計師和開發人員應該多少耳聞過所謂的「點3下原則」（the 3-click rule），它的大意是說，使用者從進入網站開始，如果點擊滑鼠超過3次還找不到所需要的資訊，即可能因為覺得太挫折（!?）而離開網站。

關於這個原則的辯論有很多，UIE更是活生生地做了測試，用數據加以反駁。其實即使是網頁設計的門外漢，也會覺得用點擊滑鼠的「次數」來作為使用者的滿意指標，多少有點矯枉過正。不過今天看到Free Usability Advice引用的一篇報告Designing for the Scent of Information（也是來自UIE），其實更能為開發人員指引出正確的方向（斜體字為我的翻譯）：

what users do expect is that every click makes them more confident they’re on the right trail to get to the information they need. As long as users are confident they’re heading in the right direction, then they are not likely to abandon the site if it takes a click or two more to get where they’re going.
使用者真正期望的是，每一次點擊滑鼠都能更加確信，自己距離所要查找的資訊越來越近。只要使用者相信自己朝著正確的方向前進，就不太可能為了還要再多點一、兩下滑鼠，而離開網站

不過話說回來，我還蠻想知道「點3下原則」最早是誰提出的，總覺得是從東尼奧蘭多的Knock Three Times來的靈感說……:p

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這篇文章發表於 February 24th, 2007 ，分類為：Webdev。你可以訂閱這篇文章的回應：RSS 2.0，也歡迎發表你的意見，或者從你的網站 Trackback 過來。